由中国家用电器维修协会、家电产品生产企业共同编写制定,预计在今年五月底将要出台的《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》到今天为止仍然没有风吹草动,这是否预示此标准又将推迟发布呢
消费者期待平板电视国家三包标准虽然国家标准三包没有推出,但在沈阳、南京、上海等地,当地行业协会和厂商一起已经推出了一系列平板电视保修条例以及维修服务价格规定。昨日上海家电维修网从上海交电家电行业协会得知,上海交电家电商业行业协会联合上海电子产品维修服务协会和上海家用电器行业协会,为保护消费者和经营者的合法权益,切实贯彻《北京市家用电器维修价格行为规则》的规定,参考了部分外省市已出台的行业价格,经上下几次反复,采纳多方意见,制订了《上海市液晶、等离子电视机保外维修服务价格》,整个价格的制订过程得到了市物价局公共产品价格处和市消保委的指导。《价格表》自五月三十日起试行,试行期至今年年底。明年起将根据试行中发现的问题做出修订后重新发布。
确实,从2005年开始,液晶、等离子电视就已经开始在中国大中型城市热销起来,由于是新型家电,所以售后服务等问题一直没有单独的明文规定,而是依照行业惯例,将这两种电视的售后服务单独处理,并且也是各企业各自为政,保修年限全凭厂家承诺,厂家不同,保修年限也不同。很多厂家规定,平板电视的保修期仅有1年,而维修范围、维修价格、保修期限等问题,在售后维修中无法可依。
众所周知,平板电视屏幕的价格比例占整个电视的60%-70%,而质量问题却也主要集中在面板上,保修期过后,消费者如果要进行修理,更换面板,那就需要付出非常高的费用。如此高额的维修费让那些不再享受厂家“三包”的消费者陷入“修太贵,不修报废”的两难困境。因此,平板电视售后服务标准也一直备受消费者的关注。